Clienti – 50 cose da non fare

1. Non ignorare le esigenze reali del cliente.
2. Non dare per scontato che sappiano cosa vogliono.
3. Non trascurare la comunicazione chiara e tempestiva.
4. Non ignorare le lamentele o i reclami.
5. Non sottovalutare l’importanza del follow-up.
6. Non trascurare la personalizzazione del servizio.
7. Non ignorare i clienti abituali.
8. Non trascurare i nuovi clienti.
9. Non ignorare le richieste di supporto tecnico.
10. Non trattare tutti i clienti allo stesso modo.
11. Non trascurare la gestione dei clienti difficili.
12. Non ignorare i feedback positivi.
13. Non trascurare il tono della comunicazione.
14. Non ignorare i clienti online sui social.
15. Non trascurare la gestione dei tempi di consegna.
16. Non ignorare la gestione dei pagamenti.
17. Non trascurare la trasparenza sui prezzi.
18. Non dare risposte vaghe o incomplete.
19. Non trascurare la costruzione di fiducia reciproca.
20. Non ignorare le richieste di informazioni.
21. Non trascurare la gestione dei contatti di emergenza.
22. Non ignorare le opportunità di fidelizzazione.
23. Non trascurare i segnali di abbandono.
24. Non ignorare l’esperienza complessiva del cliente.
25. Non trascurare la gestione delle aspettative.
26. Non ignorare la coerenza tra promesse e risultati.
27. Non trascurare la gestione dei feedback interni al team.
28. Non ignorare i clienti che criticano costruttivamente.
29. Non trascurare la capacità di ascolto attivo.
30. Non ignorare l’evoluzione del mercato e le esigenze dei clienti.
31. Non trascurare la gestione dei reclami online.
32. Non ignorare l’impatto dei clienti sulla reputazione.
33. Non trascurare l’importanza del contatto umano.
34. Non ignorare le opportunità di upselling o cross-selling.
35. Non trascurare la cura della relazione a lungo termine.
36. Non ignorare le differenze culturali o linguistiche.
37. Non trascurare la puntualità nelle risposte.
38. Non ignorare le preferenze dei clienti nei canali di comunicazione.
39. Non trascurare la gestione dei dati sensibili.
40. Non ignorare le recensioni online.
41. Non trascurare l’educazione e la cortesia.
42. Non ignorare la capacità di adattamento alle richieste.
43. Non trascurare la gestione dei clienti VIP.
44. Non ignorare l’importanza di essere proattivi.
45. Non trascurare l’aggiornamento continuo delle informazioni.
46. Non ignorare la gestione dei conflitti.
47. Non trascurare l’attenzione ai dettagli nelle consegne.
48. Non ignorare le richieste di chiarimenti.
49. Non trascurare il monitoraggio della soddisfazione.
50. Non dimenticare che ogni cliente è una risorsa strategica e va gestito con cura.